Questions Fréquemment Posées

Bienvenue chez Lunviorae (ci-après dénommé « nous »). Les informations ci-dessous regroupent les questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, la livraison et le service après-vente.

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

En général, les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.Un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé après l’expédition.

2. Où livrez-vous ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France.Les autres destinations ne sont pas disponibles pour le moment.

3. Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables.Les délais peuvent varier selon la région, les périodes de forte activité logistique ou les jours fériés.

4. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et les informations logistiques.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via la page « Suivi de commande » du site en utilisant :

• votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ;

• votre numéro de commande.

5. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons actuellement les paiements en ligne via :

• Visa

• MasterCard

Les commandes sont traitées uniquement après validation du paiement.

6. Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons :

• informations bancaires incorrectes ;

• restrictions de paiement en ligne ;

• problème réseau ;

• contrôle de sécurité bancaire.

Nous vous recommandons de vérifier les informations saisies ou de contacter votre banque.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Après confirmation du paiement, une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures.Les commandes déjà en cours de traitement ou d’expédition peuvent ne plus être annulées.

8. Comment demander un retour ou un échange ?

Si le produit présente un défaut, un dommage ou une différence par rapport à la commande, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone.

Merci de fournir :

• le numéro de commande ;

• une preuve de paiement ;

• des photos ou vidéos du produit.

9. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois la demande approuvée, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.Le délai exact dépend de l’établissement bancaire.

10. Comment sont calculés les frais de livraison ?

• Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 90 € (90 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.

• Les commandes d’un montant inférieur à 90 € sont soumises à des frais de livraison fixes de 9 €.

11. Que faire si le produit arrive endommagé ?

Si votre colis ou produit arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement et fournir des photos afin que nous puissions vous assister.

12. Comment contacter le service client ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via :

Adresse: 6160 Springhill Ter #303, Greenbelt, MD 20770, United States
Téléphone: +1 (347) 909-6346
Adresse électronique: hello@lunviorae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)