Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Lunviorae (ci-après dénommé « nous »). Afin d’assurer une expérience d’achat satisfaisante, les conditions suivantes s’appliquent aux retours et échanges.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours après la réception du colis.

2. Conditions de retour et d’échange

Les retours ou échanges peuvent être acceptés dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence du produit ;

• Produit présentant un problème de qualité ;

• Odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou autre anomalie ;

• Produit reçu non conforme à la commande ;

• Retour ou échange sans motif valable, sous réserve que le produit reste en bon état.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à hello@lunviorae.com ou par téléphone au +1 (347) 909-6346, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos du produit ;

• Après validation, nous vous transmettrons les instructions de retour ;

• Le produit devra être retourné à l’adresse suivante : 6160 Springhill Ter #303, Greenbelt, MD 20770, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis ;

• Après réception et vérification du produit, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande d’échange ;

• Après validation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ;

• Retournez le produit à l’adresse indiquée ;

• Une fois le contrôle effectué, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, y compris Visa et MasterCard.Le délai estimé de réception du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont pris en charge par nous en cas de défaut, problème de qualité, erreur de commande ou anomalie du produit ;

• Les frais liés à un retour sans motif restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Les produits retournés doivent être correctement emballés. Toute détérioration liée à une mauvaise manipulation, une adresse incorrecte ou un problème indépendant de notre contrôle peut affecter le traitement du retour ou de l’échange.

8. Contact

Adresse: 6160 Springhill Ter #303, Greenbelt, MD 20770, United States
Téléphone: +1 (347) 909-6346
Adresse électronique: hello@lunviorae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)