Politique de livraison

Bienvenue chez Lunviorae (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous permettre de mieux comprendre le traitement des commandes et les modalités de livraison, veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de passer commande.

1. Zone de livraison

Actuellement, nous assurons uniquement la livraison vers les adresses situées en France.Les commandes à destination de pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

2. Frais de livraison

Afin d’assurer un service de livraison stable, les frais suivants s’appliquent :

• Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 90 € (90 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.

• Les commandes d’un montant inférieur à 90 € sont soumises à des frais de livraison fixes de 9 €.

Les montants affichés lors du paiement incluent les informations relatives aux taxes applicables.

3. Heure limite de traitement des commandes

Le traitement des commandes est calculé selon nos horaires d’ouverture :

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi (CET 09:00 - 18:00)

• Les commandes payées avant 18h00 sont généralement traitées le même jour ;

• Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant ;

• Les commandes effectuées durant le week-end ou les jours de fermeture seront reportées au prochain jour ouvrable.

4. Temps de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, un délai de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire pour :

• la vérification de la commande ;

• la préparation des articles ;

• l’emballage ;

• l’organisation de l’expédition.

En cas d’augmentation importante du volume de commandes ou d’ajustements logistiques, ce délai peut être raisonnablement prolongé.

5. Délai de livraison

Après expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 12 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent varier selon :

• les conditions météorologiques ;

• les périodes de forte activité logistique ;

• l’exactitude des informations de livraison ;

• l’organisation locale du transporteur.

6. Services de transport

Afin de garantir une livraison fiable, nous sélectionnons des services de transport couramment utilisés en France, notamment :

• Colissimo

• La Poste

• Chronopost

• DPD France

Le transporteur exact sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

7. Suivi des commandes

Après l’expédition de votre commande, un e-mail automatique vous sera envoyé contenant généralement :

• le numéro de commande ;

• la confirmation du paiement ;

• les informations du transporteur ;

• le numéro de suivi logistique.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via la page « Suivi de commande » du site.

Pour effectuer une recherche, veuillez renseigner :

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;

• le numéro de commande correspondant.

8. Déclaration de responsabilité

Produits endommagés ou colis perdus

Si le produit reçu présente un dommage lié au transport, une anomalie du colis ou une perte logistique, veuillez nous contacter rapidement et fournir des photos ou informations utiles afin que nous puissions vous assister.

Modification ou annulation de livraison

Une fois la commande entrée en phase de traitement, les modifications d’adresse, annulations ou changements de livraison peuvent ne plus être immédiatement possibles.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant validation de la commande.

Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Vous devez fournir des informations complètes et exactes concernant l’adresse, le numéro de téléphone et le destinataire.

Toute erreur, information incomplète ou absence lors de la livraison peut entraîner des retards ou d’autres problèmes logistiques.

9. Recommandations lors de la réception

Avant de signer la réception du colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage.

En cas de :

• dommage visible ;

• traces d’ouverture ;

• forte compression ;

• anomalie concernant le produit ;

nous vous recommandons de prendre des photos et de nous contacter immédiatement.

10. Contact

Adresse: 6160 Springhill Ter #303, Greenbelt, MD 20770, United States
Téléphone: +1 (347) 909-6346
Adresse électronique: hello@lunviorae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)