Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Lunviorae (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous permettre de mieux comprendre le processus de remboursement, les conditions suivantes s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Situations donnant droit à un remboursement

Une demande de remboursement peut être effectuée dans les cas suivants :

• annulation de commande acceptée dans le délai prévu ;

• produit non conforme à la commande ;

• défaut ou problème de qualité du produit ;

• produit endommagé pendant le transport ;

• retour validé conformément à la politique de retour.

2. Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter en fournissant :

• le numéro de commande ;

• les informations utilisées lors de l’achat ;

• une preuve de paiement ;

• le motif de la demande ;

• des photos ou vidéos du produit si nécessaire.

Coordonnées de contact :

• Adresse électronique : hello@lunviorae.com

• Téléphone : +1 (347) 909-6346

3. Vérification et traitement

Après réception de votre demande, nous procéderons à la vérification des informations liées à la commande.

En général :

• le délai de vérification est de 1 à 3 jours ouvrables ;

• une fois la demande approuvée, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais ;

• si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons via vos coordonnées enregistrées.

4. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

• Visa

• MasterCard

Le mode de remboursement ne peut pas être modifié vers un autre compte ou moyen de paiement.

5. Délai de réception du remboursement

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

Dans la majorité des cas, le remboursement est reçu sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin de vérifier le statut du traitement.

6. Cas pouvant limiter le remboursement

Les situations suivantes peuvent affecter l’acceptation du remboursement :

• produit endommagé après réception ;

• produit non retourné conformément aux instructions ;

• commande livrée ne remplissant pas les conditions de remboursement ;

• informations incomplètes ou impossibles à vérifier.

7. Contact

Adresse: 6160 Springhill Ter #303, Greenbelt, MD 20770, United States
Téléphone: +1 (347) 909-6346
Adresse électronique: hello@lunviorae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)