Conditions d'utilisation

Bienvenue chez Lunviorae (ci-après dénommé « nous »). La présente politique de service définit les conditions applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, y compris la navigation, les commandes, les paiements et les services après-vente.

L’utilisation de notre site implique l’acceptation des conditions décrites ci-dessous.

1. Introduction et champ d’application

Cette politique s’applique à tous les utilisateurs effectuant des achats ou utilisant les services disponibles sur notre boutique en ligne.Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire, sécurisée et fiable.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation du site.Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion ainsi que des activités effectuées via votre compte.

Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site. Toutefois, des interruptions temporaires, retards ou erreurs techniques peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle.

3. Produits, stock et informations sur les prix

Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des descriptions, des prix et de la disponibilité des produits.Les stocks étant mis à jour en temps réel, certains articles peuvent devenir indisponibles après la validation d’une commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les informations relatives aux produits, aux prix ou à la disponibilité sans préavis en cas d’erreur ou de mise à jour nécessaire.

4. Commandes et paiements

Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.

Les moyens de paiement acceptés incluent notamment :

• Visa

• MasterCard

En cas de paiement refusé, d’informations incomplètes ou d’activité inhabituelle, le traitement de la commande peut être suspendu jusqu’à vérification.

5. Politique d’expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans les meilleurs délais.

En règle générale :

• le traitement des commandes est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables ;

• un suivi de livraison peut être fourni après l’expédition ;

• les délais de livraison peuvent varier selon la destination ou les périodes de forte activité.

Les erreurs d’adresse ou l’impossibilité de réception peuvent entraîner des retards supplémentaires.

Pour plus d’informations concernant les délais et la livraison, veuillez consulter : Politique de livraison

6. Politique d’annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Les conditions suivantes s’appliquent généralement :

• les commandes non encore traitées peuvent être annulées ;

• les commandes déjà expédiées ou en préparation avancée peuvent ne plus être modifiables ;

• les demandes d’annulation sont habituellement examinées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d'annulation de commande

7. Politique de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées en cas de défaut, d’erreur de commande, de problème de qualité ou selon les conditions applicables aux retours sans motif.

Les demandes doivent inclure :

• le numéro de commande ;

• une preuve de paiement ;

• des photos ou vidéos du produit concerné.

Après réception du produit retourné :

• une vérification sera effectuée ;

• l’examen du dossier est généralement réalisé sous 1 à 3 jours ouvrables ;

• un remboursement ou un nouvel envoi sera organisé selon le cas.

Pour les conditions détaillées et les frais applicables, veuillez consulter : Politique de retour et d’échange

8. Politique de remboursement

Procédure de remboursement

Une fois la demande validée et le produit reçu si nécessaire, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :

• Visa

• MasterCard

Délai de réception

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, les remboursements sont généralement reçus sous 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter.

9. Litiges et règles applicables

En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée avant toute autre démarche.Nous respectons les dispositions applicables en France, y compris le GDPR, afin d’assurer la protection des utilisateurs et de leurs données.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des données personnelles.Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, du support client, de l’amélioration des services et de la sécurité du site.Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site, y compris les textes, images, éléments graphiques et mises en page, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou interruptions résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les problèmes techniques, interruptions réseau, maintenance ou retards logistiques.

Nous nous engageons toutefois à fournir une assistance raisonnable afin de résoudre les situations concernées.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter l’évolution de nos services ou de nos pratiques.Les versions mises à jour seront publiées sur le site et entreront en vigueur dès leur publication.Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.

14. Contact

Adresse: 6160 Springhill Ter #303, Greenbelt, MD 20770, United States
Téléphone: +1 (347) 909-6346
Adresse électronique: hello@lunviorae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)